在使用現(xiàn)場互動抽獎系統(tǒng)的時候，有時候會遇到抽獎頁面顯示“抽獎人數(shù)不足”而無法抽取獎品的情況，

遇到這樣的提示不要擔(dān)心，我們來介紹一下出現(xiàn)這種情況的三種原因以及解決方案，云互動系統(tǒng)中的滾動抽獎、3D抽獎、巨幕抽獎、圖片抽獎均可以適用這個教程，以下使用巨幕抽獎為例：

1、設(shè)置的獎品數(shù)量大于系統(tǒng)內(nèi)的參與人數(shù)，此類情況常出現(xiàn)在測試階段，測試階段往往只有幾個人參與測試，但是獎品有可能設(shè)置的較多，當(dāng)獎品數(shù)量大于參與人數(shù)的時候，就會提示“抽獎人數(shù)不足”，因為系統(tǒng)內(nèi)的人數(shù)不夠抽取對應(yīng)的獎項。

解決辦法：可以增加測試簽到人數(shù)或減少一次抽取的獎品數(shù)量，讓參與人數(shù)大于抽取的獎品數(shù)量即可。

2、該獎項已經(jīng)抽取出中獎用戶剩余參與人數(shù)不足，云互動系統(tǒng)的抽獎功能默認不能重復(fù)中獎，因此當(dāng)用戶已經(jīng)中獎后，雖然參與人數(shù)與抽獎人數(shù)是一樣的或者大于抽獎人數(shù)，但是依然有可能會提示“抽獎人數(shù)不足”，是因為參與人數(shù)中已有部分用戶已經(jīng)中獎了，剩余的用戶數(shù)量不足以抽取當(dāng)前獎品數(shù)量。

解決辦法：點擊抽獎頁面的當(dāng)前獎項中獎記錄，可以查看是否有已中獎用戶，點擊中獎用戶上的x即可刪除中獎用戶，即可重新抽取獎項。也可以使用快捷鍵進行操作：shift鍵用于顯示、隱藏當(dāng)前獎品所有中獎記錄；問號鍵（？）可以一鍵清空當(dāng)前獎項抽取的中獎記錄。

3、后臺關(guān)閉了微信簽到功能導(dǎo)致用戶掃碼后是未簽到狀態(tài)，云互動系統(tǒng)中的默認抽獎輪次分組為“簽到用戶”，只允許掃碼簽到后才可參與抽獎，此設(shè)置為防止有場外用戶掃碼后不填寫簽到信息也可以參與抽獎，但是有的主辦方不需要簽到功能，因此會選擇把簽到功能關(guān)閉，這會導(dǎo)致掃碼用戶都是未簽到的狀態(tài)，但是不在簽到用戶分組中依然無法參與抽獎。

解決辦法：如果不需要簽到功能，可以在獎項管理的獎品編輯中選擇抽獎用戶組為:全部用戶；或者開啟簽到功能，讓參與用戶重新掃碼簽到即可。

如果還不能解決或者遇到其他解決不了的問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服進行咨詢和溝通。